فروشگاه فعال و ارسال مرسولات امکان پذیر است.

موضوع پرسش شما چیست؟

موضوع مورد نظرتان را جستجو کرده یا از دسته‌بندی زیر انتخاب کنید

دسته‌بندی‌ پرسش‌ها

قوانین خرید

تضمین ها

هزینه و زمان ارسال

پیگیری مرسولات

آگاهی از تخفیفات

پرسش‌های همه دسته‌بندی‌ها

1_ آیا می‌توانم به صورت عمده خرید کنم؟

خیر، فروشگاه آرابرتر در حال حاضر فروش عمده ندارد.

2_ آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

خیر، برای ثبت سفارش فقط از طریق سایت میتوانید اقدام کنید.

3_ آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

بله، شما می‌توانید سفارش خود را در مدت زمان مشخصی لغو کنید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید.

4_ آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

خیر، فروشگاه آرابرتر تماماً بر پایه ی یک فروشگاه آنلاین میباشد و شعبه ای برای فروش حضوری ندارد.

5_ آیا می‌توانم سفارش خود را بعد از ثبت تغییر دهم؟

بله، اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با ما تماس بگیرید و تغییرات مورد نظرتان را اعلام کنید.

6_ آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

بله، در صورتی که محصول خریداری شده معیوب باشد(خسارت ناشی از حمل و نقل توسط اداره پست بر عهده ی فروشگاه نمی باشد.) یا با توضیحات ارائه شده مغایرت داشته باشد، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید تا پس از بررسی شما را راهنمایی کنند.

7_ آیا محصولات شما دارای تاریخ انقضا هستند؟

بله، تمامی محصولات دارای تاریخ انقضا هستند و ما اطمینان حاصل می‌کنیم که محصولات با تاریخ انقضای مناسب به مشتریان تحویل داده شود.

8_ آیا محصولات شما اصل هستند؟

بله، ما تنها محصولات آرایشی و بهداشتی اصل و با کیفیت مطلوب را به فروش می‌رسانیم.

9_ روش‌های پرداخت کدامند و آیا امن هستند؟

ما از چندین روش پرداخت امن شامل ، کارت های اعتباری و فیش پشتیبانی می‌کنیم. جزئیات بیشتر را در بخش پرداخت سایت مشاهده کنید.

10_ آیا هنگام خرید آنلاین، اطلاعات من محافظت می‌شود؟

بله، تمامی تراکنش‌ها و اطلاعات شما با استفاده از پروتکل‌های امنیتی معتبر (در اینجا SSL) رمزنگاری می‌شود تا امنیت اطلاعاتتان حفظ شود. برای اطمینان میتوانید از قسمت تنظیمات مرورگر دستگاهتان صحت دارا بودن https را چک کنید.

11_ آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

بله، در برخی از مناطق این امکان فراهم است. لطفاً برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.

12_ آیا امکان دریافت فاکتور رسمی برای خرید وجود دارد؟

بله، می‌توانید از ما فاکتور رسمی درخواست کنید. کافیست در زمان ثبت سفارش این درخواست را اعلام کنید.

13_ زمان پردازش سفارشات چقدر طول می‌کشد؟

پردازش سفارشات معمولاً همان روز انجام می شود. پس از پردازش، بسته شما از طریق روش انتخابی (پیک برای شهر های تهران و یا پست برای شهرستان ها) طی روز های کاری ارسال خواهد شد.

14_ مدت زمان ارسال سفارشات چقدر است؟

معمولاً سفارشات ظرف 5 روز کاری به دست شما می‌رسند. زمان دقیق تحویل به محل شما بستگی به آدرس مقصد دارد.

15_ آیا قیمت‌ها شامل مالیات هستند؟

فروشگاه های آرایشی و بهداشتی از دی ماه 1402 مشمول أخذ مالیات بر ارزش افزوده به میزان 10 درصد از خریدار میباشند.

16_ آیا امکان ارسال سریع وجود دارد؟

بله، بعضی از روش‌های ارسال سریع در دسترس هستند. هزینه و زمان تحویل بستگی به محل شما دارد.

17_ هزینه ی ارسال محصولات به چه صورت محاسبه می شود؟

هزینه ی ارسال بر اساس حجم سفارشات شما متغیّر میباشد.

18_ هزینه ی ارسال مرجوعات چگونه محاسبه می شود؟

اگر علت مرجوعی خطای فروشگاه در ارسال نوع محصول و یا مطابقت نداشتن تصویر یا اطلاعات محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی باشد، فروشگاه پس از دریافت محصول علاوه بر مبلغ کالا هزینه ی حمل و نقل را به طور کامل به کاربر پرداخت می نماید.

19_ چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از ثبت سفارش، پیامی حاوی شماره پیگیری برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این شماره می‌توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید

20_ چطور می‌توانم با شما در ارتباط باشم؟

شما می‌توانید از طریق قسمت پشتیبانی،تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل، با ما در ارتباط باشید. اطلاعات تماس در صفحه «تماس با ما» موجود است.

21_ آیا برای اولین خرید تخفیف خاصی وجود دارد؟

بله، ما برای مشتریان جدید تخفیف ویژه‌ای در نظر گرفته‌ایم. جزئیات آن را در وب‌سایت مشاهده کنید.

22_ چطور می‌توانم از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه مطلع شوم؟

شما می‌توانید با ثبت‌نام در خبرنامه ما و یا عضویت در صفحه رسمی اینستاگرام فروشگاه آرابرتر از آخرین تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه باخبر شوید.

23_ آیا می‌توانم از چند کد تخفیف به طور همزمان استفاده کنم؟

معمولاً فقط می‌توانید از یک کد تخفیف در هر سفارش استفاده کنید، اما ممکن است برخی از پیشنهادات با هم قابل ترکیب باشند.